Esta Política de Privacidade descreve como as informações pessoais de pacientes e visitantes são coletadas, utilizadas, armazenadas e protegidas pelo consultório do Dr. Pedro Guerra (CRM-MG 79111 | RQE 58402) e pelo seu assistente virtual oficial no WhatsApp (BOT pedro).
O nosso consultório está totalmente comprometido com a ética profissional, o sigilo médico e com a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Informações que Coletamos
Nós coletamos dados pessoais quando você interage conosco através de nossas plataformas digitais:
- Pelo formulário de contato do site: Nome completo, telefone de contato e qualquer mensagem ou solicitação enviada de forma voluntária.
- Pelo assistente virtual do WhatsApp (BOT pedro): Quando você inicia uma conversa com o nosso bot no WhatsApp, coletamos seu número de telefone (ID do WhatsApp), o nome cadastrado na sua conta do aplicativo, histórico de mensagens enviadas durante a interação e eventuais dados sobre a consulta que deseja agendar (como dia e horário de preferência).
- Dados de saúde coletados preliminarmente: Sintomas ou motivos de consulta que você opte por relatar no atendimento preliminar por mensagem, usados exclusivamente para triagem e encaminhamento adequado do agendamento.
2. Como Utilizamos as suas Informações
O tratamento de dados pessoais é realizado com base no seu consentimento e para fins de atendimento médico preliminar, tendo como finalidades específicas:
- Responder a dúvidas de saúde enviadas por formulário ou WhatsApp;
- Processar solicitações de agendamento e confirmação de consultas cardiológicas;
- Enviar lembretes de consultas agendadas, orientações pré-consulta e retornos necessários;
- Prestar suporte ao paciente através do assistente virtual (BOT pedro) no WhatsApp;
- Melhorar e otimizar os nossos serviços de atendimento digital.
3. Compartilhamento e Transferência de Dados
Nós não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais ou publicitários.
Os seus dados são de uso exclusivo do consultório do Dr. Pedro Guerra para fins de agendamento e relacionamento médico-paciente. O tráfego de dados no assistente virtual do WhatsApp ocorre de forma criptografada através da API Oficial de Negócios da Meta (WhatsApp Business API), seguindo as diretrizes e termos de privacidade da própria provedora de serviço (Meta Platforms, Inc.).
4. Segurança e Armazenamento dos Dados
Adotamos medidas rígidas de segurança técnica e organizacional para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alterações. As conversas mantidas com o assistente virtual são armazenadas em servidores seguros, com controle de acesso limitado apenas aos profissionais autorizados do consultório que realizam a gestão dos agendamentos.
5. Direitos do Usuário (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui direitos garantidos sobre as suas informações, tais como:
- Confirmação de que estamos tratando seus dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais de sua titularidade sob nossa custódia;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento (exceto quando o armazenamento for exigido por obrigação legal ou regulatória, como a manutenção do prontuário médico);
- Revogação do consentimento, impedindo que o assistente virtual envie novas mensagens a você.
Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar uma solicitação diretamente para o nosso canal de contato pelo WhatsApp ou por e-mail.
6. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias em nossos processos de atendimento ou alterações na legislação. Qualquer modificação significativa será informada através de avisos em nosso site.
7. Contato e Encarregado de Dados
Se você tiver alguma dúvida sobre como tratamos seus dados pessoais, ou se deseja fazer alguma solicitação de privacidade, entre em contato:
- Responsável: Dr. Pedro Guerra (CRM-MG 79111 | RQE 58402)
- Localização do consultório: Belo Horizonte - MG
- Telefone / WhatsApp de atendimento: (31) 98231-1532
Última atualização: Julho de 2026.